Se ti imbatti in problemi di accesso come l’impossibilità di leggere il codice QR, di aprire la pagina per l’accesso, un errore sconosciuto sulla pagina di accesso, ecc, fai riferimento alle soluzioni riportate di seguito.
- Se il sistema operativo sul tuo computer è Windows XP o Vista, aggiornalo a Windows 7 o a un sistema superiore. Il servizio non supporta i sistemi Windows XP o Vista.
- Apri il tuo browser Internet Explorer, clicca “Impostazioni” > “Riguardo a Internet Explorer” per controllare se la tua versione sia IE 11 o no. Se la versione di IE è inferiore a 11, aggiornala a 11 o superiore.
- Controlla di aver abilitato l’agenzia. Apri il browser IE, clicca “Impostazioni” > “Opzioni Internet” > “Connessioni” > “Impostazioni LAN”, assicurati che tutte le opzioni siano prive di spunta, clicca “OK”. Riavvia il programma e riprova ad accedere.
- Reimposta il browser IE. Clicca “Impostazioni” > “Opzioni Internet” > “Avanzate”, seleziona “Reimposta …”, clicca di nuovo “Reimposta” e clicca “OK”. Riavvia il programma e riprova ad accedere.
Se le soluzioni sopra riportate non sono in grado di risolvere il tuo problema, inviaci un file log. Clicca il pulsante con i “Tre puntini” in alto > “Aiuto” > “Feedback”, inserisci il tuo indirizzo email, descrivi il problema e allega uno screenshot del problema di accesso, seleziona l’opzione “Invio file di log” e clicca “Invia”. Risolveremo il tuo problema il prima possibile!
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