Problema de Login

Se você tiver problemas ao fazer o login, como não conseguir ler o código QR, não conseguir abrir a página de login, erros desconhecidos na página de login, etc., consulte as soluções apresentadas abaixo.

1. Se você estiver executando o Windows XP ou Vista em seu computador, atualize para o Windows 7 ou sistemas superiores. O serviço não suporta o sistema Windows XP ou Vista.
2. Abra o seu navegador IE, clique em “Configurações”> “Sobre o Internet Explorer” e verifique se a sua versão é o IE 11 ou não. Se a versão do IE for menor que 11, atualize para a 11 ou superior.

   

3. Verifique suas configurações de rede local. Abra o navegador IE, clique em “Configurações”> “Opções da Internet”> “Conexões”> “Configurações da LAN”, verifique se todas as opções estão desmarcadas, clique em “OK”. Reinicie o programa e tente novamente.

   

   

   

4. Reinicie o navegador IE. Clique em “Configurações”> “Opções da Internet”> “Avançado”, selecione “Redefinir…”, clique em “Redefinir” novamente e clique em “OK”. Reinicie o programa e tente entrar novamente.

   

   

   

Se as soluções acima não resolveram seu problema, envie um arquivo de log para nós. Clique no botão “Três pontos” na parte superior> “Ajuda”> “Comentários”, insira seu endereço de e-mail, descreva seu problema e anexe a captura de tela com o problema de login, marque a opção “Enviar arquivo de registro” e clique em “Enviar”. Vamos resolver seu problema o mais rápido possível!