Problema de Login

Se você tiver problemas ao fazer o login, como não conseguir ler o código QR, não conseguir abrir a página de login, erros desconhecidos na página de login, etc., consulte as soluções apresentadas abaixo.

  1. Se você estiver executando o Windows XP ou Vista em seu computador, atualize para o Windows 7 ou sistemas superiores. O serviço não suporta o sistema Windows XP ou Vista.
  2. Abra o seu navegador IE, clique em “Configurações”> “Sobre o Internet Explorer” e verifique se a sua versão é o IE 11 ou não. Se a versão do IE for menor que 11, atualize para a 11 ou superior.

  3. Verifique suas configurações de rede local. Abra o navegador IE, clique em “Configurações”> “Opções da Internet”> “Conexões”> “Configurações da LAN”, verifique se todas as opções estão desmarcadas, clique em “OK”. Reinicie o programa e tente novamente.

    opções de internet

    configurações de LAN

    fechar agência

  4. Reinicie o navegador IE. Clique em “Configurações”> “Opções da Internet”> “Avançado”, selecione “Redefinir…”, clique em “Redefinir” novamente e clique em “OK”. Reinicie o programa e tente entrar novamente.

    opções de internet

    redefinir

    redefinir de novo

Se as soluções acima não resolveram seu problema, envie um arquivo de log para nós. Clique no botão “Três pontos” na parte superior> “Ajuda”> “Comentários”, insira seu endereço de e-mail, descreva seu problema e anexe a captura de tela com o problema de login, marque a opção “Enviar arquivo de registro” e clique em “Enviar”. Vamos resolver seu problema o mais rápido possível!

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Publicado por: em para FAQ。 Última atualização em 10-12-2018

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