Si vous rencontrez des problèmes de connexion tels que l’impossibilité de lire les codes QR, l’impossibilité d’ouvrir la page de connexion, une erreur inconnue sur la page de connexion, etc. ; veuillez vous référer au guide suivant :
- Si vous avez un système Windows XP ou Vista, veuillez mettre à jour vers Windows 7 ou autres systèmes puisque le service ne supporte pas le système Windows XP ni Vista.
- Ouvrez votre navigateur IE, cliquez sur « Paramètres > À propos de Internet Explorer » pour vérifier la version de votre IE si celle-ci correspond à IE 11 ou non. Si votre version est inférieure à 11, veuillez la mettre à jour.
- Vérifiez si vous avez activé l’agence. Ouvrez le navigateur Internet Explorer, cliquez sur « Paramètres > Options Internet > Connexions > Paramètres du réseau local ». Assurez-vous que toutes les cases ne sont pas cochées puis cliquez sur OK. Redémarrez le programme et essayez de vous connecter à nouveau.
- Redémarrer le navigateur IE. Cliquez sur « Paramètres > Options Internet > Avancé ». Appuyez sur Réinitialiser… et cliquez sur OK. Redémarrez le programme et essayer de vous connecter à nouveau.
Si les solutions susmentionnées n’ont pas réussies à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un ticket avec votre feedback. Pour le faire, cliquez sur les « Trois points en haut à droite sur l’interface > cliquez sur Aide > Feedback ». Sur cette fenêtre, entrez votre adresse e-mail, décrivez-nous votre problème et insérrez une capture d’écran montrant le problème de connexion. Une fois ceci fait, cochez sur la case « Envoyer le fichier journal » puis cliquez sur « Soumettre ».
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