Problème de connexion

Si vous rencontrez des problèmes de connexion tels que l’impossibilité de lire les codes QR, l’impossibilité d’ouvrir la page de connexion, une erreur inconnue sur la page de connexion, etc. ; veuillez vous référer au guide suivant :

  1. Si vous avez un système Windows XP ou Vista, veuillez mettre à jour vers Windows 7 ou autres systèmes puisque le service ne supporte pas le système Windows XP ni Vista.
  2. Ouvrez votre navigateur IE, cliquez sur « Paramètres > À propos de Internet Explorer » pour vérifier la version de votre IE si celle-ci correspond à IE 11 ou non. Si votre version est inférieure à 11, veuillez la mettre à jour.

  3. Vérifiez si vous avez activé l’agence. Ouvrez le navigateur Internet Explorer, cliquez sur « Paramètres > Options Internet > Connexions > Paramètres du réseau local ». Assurez-vous que toutes les cases ne sont pas cochées puis cliquez sur OK. Redémarrez le programme et essayez de vous connecter à nouveau.

    options IE

    paramètres réseau

    paramètres réseau

  4. Redémarrer le navigateur IE. Cliquez sur « Paramètres > Options Internet > Avancé ». Appuyez sur Réinitialiser… et cliquez sur OK. Redémarrez le programme et essayer de vous connecter à nouveau.

    réinitialiser Internet Explorer

    réinitialiser OK

Si les solutions susmentionnées n’ont pas réussies à résoudre le problème, veuillez nous envoyer un ticket avec votre feedback. Pour le faire, cliquez sur les « Trois points en haut à droite sur l’interface > cliquez sur Aide > Feedback ». Sur cette fenêtre, entrez votre adresse e-mail, décrivez-nous votre problème et insérrez une capture d’écran montrant le problème de connexion. Une fois ceci fait, cochez sur la case « Envoyer le fichier journal » puis cliquez sur « Soumettre ».

Feedback BeeCut

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Publié par : le dans FAQ 。 Dernière mise à jour le 07/12/2018

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